“962120”康复出院专线已正式开通，为市民提供专业的“送回家”服务，从专人接听到任务确认，从提前预约到信息推送，均旨在为市民提供更专业便捷有序的服务。那你知道什么是“962120”？怎样拨打“962120”吗？今天，小编就给你扒一扒关于“962120”的十大问题。

“962120”是目前设置在上海市“120”调度指挥中心、服务于康复出院患者的唯一卫生专线电话。根据与国际接轨的分层救护理念，新设置的“962120”与“120”并行运作，可以减少对“120”紧急急救报警通道的占用，为“120”减负。“962120”设置专席专人受理，能为广大市民提供更专业便捷有序的服务。

今后，在医院获得有效救治后仍行动不便的患者，遵医嘱可以回家或前往养老院、敬老院等机构的，可以拨打“962120”获取接送服务。使用固定电话或手机均可拨打“962120”，电话接通后会有调度员采集相关患者信息，进行受理确认与车辆调派。

建议优先使用手机呼叫“962120”，因为受理确认、车辆信息、服务评价等都将通过短信功能实现。另外，请病家在完成“962120”呼叫受理后，保持手机畅通，便于接受服务信息确认与联系。

“962120”开通后，“120”将不再受理非紧急类事件报警，请康复出院送回家的患者拨打“962120”。

为加强市民服务，“962120”作为专线电话开通了“预约服务”功能。目前，预约范围主要包括中心城区的7个行政区（杨浦、虹口、静安、黄浦、徐汇、长宁、普陀）。随着业务不断完善，“962120”受理范围将进一步扩大，并及时向社会公布。

康复出院送回家需提前一天进行预约，预约系统会在提供服务前通过短信进行信息告之，以便预约者做好出院准备。患者在进行预约后，如取消预约，应及时拨打“962120”告知。

预约可明确提供服务的时间段，明显减少病家等待时间；出院当天申请“962120”送回家服务，将视情况酌情予以安排，且要排队等候。

市民也可通过手机关注“上海120”微信公众号，提前一天进行康复出院预约。进入“转运预约”界面，选择“本地转运”，正确填写相关信息即可完成预约。除同样会收到系统推送的确认消息与服务车辆信息外，还可在手机微信端实时查看车辆位置。

康复出院服务使用经专门设计改装的普通型救护车，车体外观明显标注“康复出院专线电话962120”字样与微信二维码。车内配备专业固定与搬运设备、医用氧气与消毒设施等。每车至少配置三名经过专业培训并合格上岗的急救辅助人员。市民与病家可以通过关注“上海120”微信公众号进行车辆甄别。

康复出院服务收费兼顾公益性与市民经济承受能力，按卫生和物价管理部门规定收费。救护车计费里程为单向收费，即从患者上车地点起，至目的地止。为方便市民付费，在保留传统现金支付的基础上，已开通支付宝和微信等移动支付；完成支付后，工作人员提供机打收费凭证。

为更好地持续提升服务质量，欢迎广大市民在服务结束后及时对服务过程进行质量评价。手机微信预约的，可在手机上做出质量评价；手机拨打“962120”专线电话的，将接到回访短信。